「団地のエレベーターが故障した」「バスが満員で乗れなくなった」―。シンガポール人は、およそあら探しのように思える出来事であっても苦情の申し立てをする。一種の「国民的娯楽」と言ってもいいだろう。
苦情の多さは統計の数字にも表れている。シンガポール消費者協会（ＣＡＳＥ）によると、２０２４年に消費者から寄せられた苦情件数は１万４２３６件で前年比２％増だった。業種別では、自動車が最も多く１３０６件。それに電気・電子製品の１２３５件、美容が１１９９件と続く。住宅改築など建設は９６２件、エンターテインメントが７９８件の順となっている。
根底にあるのは「私が報告しなければ誰がするの？」という現実に即した考え方だ。子どもの頃は、反応や意見を伝えるフィードバックの大切さを学校で教わる。大人になれば、地域団体から調査を通じて問題点の指摘や評価を求められる。
苦情を言う慣習はフィードバック文化の一端である。声を発することによって改善の実現を求めるのが伝統なのだ。他方で、この国は秩序を重んじる姿勢があり、バランスを取って治まっている。（シンガポール）
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